人行阿勒泰中支：深耕“三化”融合 助推现金服务提质增效

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为满足人民群众多元化现金服务需求，打造优质的现金流通环境，提高人民群众对现金服务和使用的满意度，人行阿勒泰中支结合人口老龄化等特点，创建网格化、适老化、纵深化“三化”融合的现金服务模式，精准对标当前现金服务中难点、堵点问题。

以“网格化”为抓手，走好统筹谋划“全盘棋”。人行阿勒泰中支坚持民生导向，统筹制定辖区现金服务网格化管理实施方案，以社区为基础“小网格”，实现全辖覆盖“大网络”。通过实施“划分网格+责任到位+明确任务+快速处置”的网格化管理工作机制，推动建立“以人民银行为主导、金融机构为主力、社会力量广泛参与”的现金收付服务与流通管理合作机制，以网格化模式压实责任，实现“网中有格、格中有人、人人有责”的治理体系。截至目前，阿勒泰辖区共建立社区网格49个，配备52名现金服务网格员，以“小网格”助理普惠“大民生”现金服务。

以“适老化”为中心，走好现金服务“关键棋”。为更好满足老年人现金服务需求，人行阿勒泰中支通过深入“地毯式”摸排、实地“神秘人”暗访、社区调研“大走访”等形式，督促辖区银行业金融机构不断提升金融服务水平。辖区36家机构网点均为老年人提供现金业务优先窗口、绿色通道及人员指引服务，并设置爱心座椅，配备老花镜、放大镜、轮椅等助老设施，营造了良好的现金适老化服务环境。同时，多家机构网点为老年人提供上门取现、补换社保卡、密码重置等“足不出户”的金融服务，让老年人享受到有温度的现金服务。

以“纵深化”为重点，走好精准投放“保障棋”。结合辖区农牧民现金需求高、识假能力差等特点，人行阿勒泰中支聚焦现金服务较为薄弱的农牧区，下沉服务重心、扩大服务半径，充分利用基层金融机构网点延伸现金服务触角，在辖区各乡镇设立93个现金服务点。同时，建立小面额现金供应、残损人民币兑换、爱护人民币、反假货币宣传等工作的协作机制，形成从农村商业银行基层网点到现金服务点小面额现金供应、残损人民币兑换回收“一对一”循环机制，全面优化农牧地区现金服务，让农牧民在“家门口”享受到优质便捷的现金服务。

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