提振消费信心,光大信用卡积极开展消费者权益保护活动_全球微动态

信用卡行业是连接商家和消费者的纽带,在护权益、惠民生、促消费、扩内需中发挥着积极作用。近年来,光大信用卡秉承以客户为中心的理念,积极做好消费者权益保护工作,提升人民群众金融素养,提振金融消费信心。

近日,光大信用卡组织开展2023年“315消费者权益保护教育宣传周”活动,围绕主题“共筑诚信消费环境,提振金融消费信心”,通过帮助消费者了解金融常识、走进社区针对重点人群面对面宣教、稳步推进日常消保宣教工作等举措,以切实行动保护消费者权益、提升服务体验,增强消费者的获得感、幸福感和安全感,让消费者放心消费,尽享美好生活。

聚焦常识教育,提升活动影响力

(资料图片)

消费者在日常消费时,个人金融权益受损的情况时有发生。因此,帮助消费者了解金融常识、掌握维权手段、提高维权能力,成为金融机构的重要职责。

光大信用卡认真落实银保监会工作部署,在本次“315消保教育宣传周”活动中,围绕金融常识教育准备丰富的宣传物料。比如,设计和制作“保护好个人信用记录”的主题海报、“消费者八大权益”漫画手册、“光光讲消保”防诈防骗系列视频、“以案说险”长图、“金融小贴士”折页等宣传物料,用通俗易懂的语言、生动形象的案例,普及各类常见的金融知识,介绍金融诈骗的常见手段、典型案例及防范措施,切实让公众“听得懂、记得住、用得上”,增强消费者信心,提升活动影响力。

专注重点人群,扩大活动覆盖面

“这本漫画手册真好,我明白了什么是八项权利。”“网贷是个祸害,我也要提醒孩子远离网贷陷阱。”3月15日,光大信用卡工作人员走进北京市朝阳区八里庄街道开展消保教育宣传活动,发放宣传物料,以案例的形式讲解金融知识,帮助老年人和新市民避开诈骗陷阱。

在本次活动中,光大信用卡高度关注特殊消费者群体,聚焦“一老一少一新”重点群体,帮助老年人、新市民跨越数字鸿沟,帮助年轻人构建过度借贷诱导的风险防范能力,树立健康消费理念。除了做好线下的网点宣教、走进社区宣教,光大信用卡还广泛发挥线上渠道优势,宣教矩阵覆盖门户网站、阳光惠生活APP、自助设备、互联网平台等,扩大金融知识普及教育的覆盖面。

结合日常工作,注重宣教常态化

金融消保不止315,除了落实落地本次“315消保教育宣传周”活动,光大信用卡还在总结以往经验的基础上,把教育宣传嵌入经营流程,持续推动消费者教育长效机制有效运行。

在日常工作中,光大信用卡深入贯彻落实监管各项要求,建立覆盖业务全流程的消费者权益保护制度体系,成立消费者权益保护工作委员会及各级消保管理部门,开展专项消保培训和公众金融素养教育,全力守护客户“钱袋子”。同时,光大信用卡要求员工广泛倾听消费者反馈和建议,认真检视服务,完善服务流程和规范服务行为,全面提升消保工作水平。

助力消费,提升福祉。光大信用卡将始终牢记“金融为民”的使命,既以良好的产品与服务满足用户的消费需求,又以生动走心接地气的金融宣教提升用户的金融素养,助力用户不断实现对美好生活的向往。

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